Devoluciones y reclamaciones

Devolución: Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días siempre que esté en su estado original y pueda venderse nuevamente. La pintura abierta y los pedidos especiales no pueden devolverse. En caso de devolución, tú asumes el costo del envío; reembolsaremos el valor del producto (no el envío original) cuando recibamos la devolución.

Reclamación: Si has recibido un producto dañado o incorrecto, te pedimos que describas y envíes fotos que muestren claramente el defecto/daño mediante el formulario a continuación.

Consulta nuestros términos completos aquí.

Rellena el formulario a continuación y te ayudaremos tan pronto como podamos.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona el reembolso con Klarna?

Si has elegido Klarna como método de pago, debes siempre pagar tu factura con ellos, incluso si realizas una devolución. No podemos cancelar ni pausar facturas en Klarna. Cuando hayamos recibido y aprobado tu devolución, el reembolso se realizará como una transacción separada a la cuenta que se usó en la compra.

¿Cuánto me devuelven en una devolución?

Si el producto está dañado o si hemos entregado un producto incorrecto, reembolsaremos el importe total, incluidos todos los gastos de envío.

Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión, se reembolsará el valor del producto. De esta cantidad se deducirán los gastos de envío originales y el costo del envío de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Manejamos su devolución tan pronto como recibamos y verifiquemos el artículo. Cuando la devolución sea aprobada, realizamos el reembolso de inmediato. Tenga en cuenta que luego tarda 1–5 días hábiles antes de que el dinero esté disponible en la cuenta utilizada para la compra.

¿Cómo obtengo mi etiqueta de devolución?

Cuando hayas enviado el formulario y hayamos revisado tu caso, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución a tu correo electrónico. El costo del envío de devolución se deducirá del importe que te reembolsaremos.