Retour & klacht

Retour: Wil je een artikel terugsturen, dan kan dat binnen 30 dagen zolang het in originele staat is en opnieuw verkocht kan worden. Geopende verf en speciale bestellingen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Bij retour betaal je zelf de retourkosten; wij betalen de waarde van het artikel terug (exclusief originele verzendkosten) zodra wij de retour hebben ontvangen.

Klacht: Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, vragen wij je via het onderstaande formulier het probleem te beschrijven en duidelijke foto's te sturen die het defect/de schade tonen.

Bekijk onze volledige voorwaarden hier.

Vul het onderstaande formulier in, dan helpen wij je zo snel mogelijk.

Veelgestelde Vragen

Hoe werkt de terugbetaling met Klarna?

Als je Klarna als betaalmethode hebt gekozen, moet je altijd je factuur bij hen betalen, ook als je een retour doet. Wij kunnen facturen bij Klarna niet annuleren of pauzeren. Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling als een aparte transactie uitgevoerd naar de rekening die bij de aankoop is gebruikt.

Hoeveel krijg ik terug bij een retour?

Als het artikel beschadigd is of als wij het verkeerde product hebben geleverd, betalen wij het volledige bedrag terug, inclusief alle verzendkosten.

Als u ervoor kiest een artikel terug te sturen omdat u van uw aankoop bent teruggekomen, wordt de waarde van het artikel terugbetaald. Van dit bedrag worden de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor de retourzending afgetrokken.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij verwerken uw retour zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Zodra de retour is goedgekeurd, voeren wij direct de terugbetaling uit. Houd er rekening mee dat het daarna 1–5 werkdagen duurt voordat het geld beschikbaar is op de rekening die bij de aankoop is gebruikt.

Hoe krijg ik mijn retourverzendlabel?

Wanneer je het formulier hebt ingediend en wij je zaak hebben beoordeeld, sturen wij een retourverzendlabel naar je e-mail. De kosten voor de retourzending worden afgetrokken van het bedrag dat wij aan je terugbetalen.