Retour et réclamation

Retour : Si vous souhaitez retourner un article, cela est possible dans les 30 jours à condition qu'il soit dans son état d'origine et puisse être revendu. La peinture entamée et les commandes spéciales ne peuvent malheureusement pas être retournées. En cas de retour, vous prenez en charge les frais de retour ; nous rembourserons la valeur de l'article (hors frais d'origine) dès réception du retour.

Réclamation : Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez décrire via le formulaire ci-dessous et envoyer des photos montrant clairement le défaut/les dommages.

Voir nos conditions complètes ici.

Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous aiderons dès que possible.

Questions Fréquentes

Comment fonctionne le remboursement avec Klarna ?

Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, vous devez toujours régler votre facture auprès d'eux, même en cas de retour. Nous ne pouvons pas annuler ni suspendre les factures chez Klarna. Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, le remboursement est effectué par une transaction distincte sur le compte utilisé lors de l'achat.

Combien puis-je récupérer lors d'un retour ?

Si l'article est endommagé ou si nous avons livré un produit erroné, nous rembourserons la totalité du montant, y compris tous les frais de port.

Si vous choisissez de retourner un article parce que vous avez changé d'avis, la valeur de l'article vous sera remboursée. De ce montant seront déduits les frais de port initiaux ainsi que les frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons votre retour dès que nous avons reçu et vérifié l'article. Une fois le retour approuvé, nous procédons immédiatement au remboursement. Veuillez noter qu'il faut ensuite 1 à 5 jours ouvrables avant que l'argent soit disponible sur le compte utilisé lors de l'achat.

Comment obtenir mon bordereau de retour ?

Lorsque vous avez envoyé le formulaire et que nous avons examiné votre dossier, nous vous envoyons une étiquette de retour par courriel. Le coût du retour est déduit du montant que nous vous remboursons.