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Livraisons
Les colis sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables et livrés via un point relais DHL ou par courrier sous 1 à 5 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter votre commande rapidement et efficacement. Pendant certaines périodes, cela peut prendre plus de temps. Veuillez noter que certains articles peuvent être en rupture de stock même s'ils apparaissent comme disponibles sur le site. Dans ce cas, nous contactons le client par courriel.
Droit de rétractation et retour
En tant que client, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles commandés sur mesure, ni aux tempera à l'œuf et à toute autre peinture entamée. Le client prend en charge les frais de retour.
Réclamations
Si vous souhaitez signaler un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par courriel ou téléphone dans un délai d'une semaine. Ovolin AB respecte la loi sur la vente aux consommateurs, ce qui signifie un droit de réclamation de 36 mois. Ce droit couvre uniquement les défauts d'origine, c’est-à-dire les défauts présents au moment de la livraison. Cela ne s'applique pas si nous ne trouvons aucun défaut sur le produit ou si vous avez causé le dommage vous-même. L'usure normale n'est pas couverte.
Remboursements
Les remboursements sont effectués immédiatement après réception et validation de votre retour.
Réserves
Nous nous réservons le droit de modifier les prix en cas de fortes variations de prix de la part de nos fournisseurs, d'erreurs de saisie ou d'autres erreurs échappant à notre contrôle. En cas de guerre, catastrophe naturelle, conflits sociaux, décisions administratives ou événements comparables hors de notre contrôle, qui n'auraient pas pu être raisonnablement prévus et affectent les contrats conclus ainsi que nos engagements, nous serons libérés de nos obligations d'exécuter ces contrats.
Vous trouverez ci-dessous des liens vers la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et le Médiateur de la consommation où vous pouvez lire plus en détail sur la loi sur la vente aux consommateurs et la loi sur les contrats à distance, etc.
En cas de litige éventuel, nous suivons toujours les recommandations du Médiateur de la consommation.