Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. DHL livre ensuite le colis sous 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nous sommes une petite entreprise qui fabrique de nombreux produits elle-même, donc parfois cela peut prendre un peu plus de temps lorsque nous avons beaucoup de travail. En haute saison ou pendant les périodes de promotion, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi se trouve dans votre e-mail de confirmation de livraison. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures après l'expédition avant que la première mise à jour du statut n'apparaisse ; pendant ce temps, il peut être indiqué que l'envoi est introuvable, ce qui est normal. Veuillez noter que seuls les colis expédiés avec DHL peuvent être suivis.
Pourquoi est-ce que le suivi de ma commande ne fonctionne pas ?
Cela peut être dû à :
- Le colis a été envoyé en tant que lettre (ce qui n’est pas traçable)
- Le colis n’a pas encore été expédié par Ovolin
- Les informations de suivi n’ont pas encore été mises à jour dans le système
Veuillez patienter quelques jours et réessayer. Contactez-nous si le problème persiste.