Retur og reklamation

Retur: Ønsker du at returnere en vare, kan det lade sig gøre inden for 30 dage, så længe den er i original stand og kan sælges igen. Åbnet maling og specialbestillinger kan desværre ikke returneres. Ved retur betaler du selv returfragten; vi refunderer varens værdi (ikke originalfragten), når vi har modtaget returvaren.

Reklamation: Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, beder vi dig via formularen nedenfor beskrive og sende billeder, der tydeligt viser fejlen/skaden.

Se vores fuldstændige vilkår her.

Udfyld formularen nedenfor, så hjælper vi dig så hurtigt vi kan.

Almindelige Spørgsmål

Hvordan fungerer tilbagebetalingen med Klarna?

Hvis du har valgt Klarna som betalingsmetode, skal du altid betale din faktura hos dem, selvom du foretager en returnering. Vi kan ikke annullere eller sætte fakturaer på pause hos Klarna. Når vi har modtaget og godkendt din returnering, sker tilbagebetalingen som en separat transaktion til den konto, der blev brugt ved købet.

Hvor meget får jeg tilbage ved en returnering?

Hvis varen er beskadiget, eller hvis vi har leveret en forkert vare, refunderer vi hele beløbet, inklusive alle forsendelsesomkostninger.

Hvis du vælger at returnere en vare, fordi du har fortrudt dit køb, refunderes varens værdi. Fra dette beløb trækkes den oprindelige forsendelsesomkostning samt omkostningen for returfragten.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi behandler din retur, så snart vi har modtaget og kontrolleret varen. Når returen er godkendt, gennemfører vi tilbagebetalingen med det samme. Bemærk, at det derefter tager 1–5 bankdage, før pengene er tilgængelige på den konto, der blev brugt ved købet.

Hvordan får jeg min returforsendelseseddel?

Når du har sendt formularen ind, og vi har gennemgået din sag, sender vi en returforsendelseseddel til din e-mail. Omkostningerne for returforsendelsen trækkes fra det beløb, vi tilbagebetaler til dig.